一. 服务文化
    1、服务理念
       服务宗旨：服务用户，共同发展，同创价值
       服务目标：完美的服务质量；完整的服务架构；完善的服务体系。
       服务标准：ISO9001国际服务质量体系标准。
       服务目的：使HSP-HIS系统稳定、准确、高效的运行。
    2、服务承诺
       真诚、快捷、有效、周到。
　

二. 客户技术支持和服务
    1、 服务条件
    1.1 服务部门：河南省软件园实业发展有限公司技术支持中心
    1.2 服务对象：购买使用河南省软件园实业发展有限公司的技术和产品行为的一方。
    1.3 服务内容和范围：河南省软件园实业发展有限公司的“HSP医院信息系统”系列软件产品、从河南省软件园实业发展有限
        公司购买的硬件产品、河南省软件园实业发展有限公司提供的系统集成。（具体内容请见服务项目）
    2、 服务方式
    2.1 电话支持：
        一般情况下，对客户所遇到的问题，技术工程师在1小时内以电话、传真或E-MAIL方式为客户提供解决方案。本公司客户
        中心的热线服务电话（13592683507）可快速响应客户请求。所有服务请求电话,工作时间半小时内响应，非工作时间1小
        时响应。所有客户问题都记录在案，跟随问题解决的全过程，并在经客户认可、问题解决之后按客户服务内容分类,存入
        长期服务档案备查。
    2.2 远程维护
        HSP-HIS系统实施完毕时，用户方应建立远程维护的环境。如需要进行远程维护，技术支持中心首先通知用户，然后通过
        远程拨号连接用户数据库，最后根据用户的问题描述查找和解决问题。在远程维护时,原则上技术支持中心不能修改用户
        数据库的数据，除非被用户书面要求或允许。
    2.3 现场维护
        技术支持中心将派技术人员到现场进行售后维护。
    2.4 定期回访和巡检
        为了及时了解用户的使用状态，解决用户在使用过程中提出的问题，排除故障隐患，同时优化系统性能,使系统始终处于
        高效运行状态。我公司将定期回访，搜集用户意见，并根据轻重缓急，对系统进行修改，满足用户不断增长的需求。
　

三. 服务响应时间
    1、 远程维护
        1小时内反馈意见，12个小时内解决问题。
    1.1 电话支持：
        电话服务时间：7*24小时。
        电话响应时间：技术支持中心接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈意见,8小时内解决问题。如有
        必要进行远程或现场维护的，则转为远程或现场维护。
    1.2 现场维护：
        经技术人员与客户沟通后确认需要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之时起，同城4～6小时内到达用户现场。
        （特殊情况下除外）
    2、 定期回访和巡检
    2.1 工程实施完成验收后一周内，进行初次电话回访；
    2.2 以初次电话回访时间开始，每隔一个月进行定期电话回访一次用户；
    2.3 每隔三个月，组织人员回访部分客户，抽查售后服务情况；
    2.4 免费期满前15个工作日内，电话通知客户，并派人上门全面检测；
    2.5 针对服务过的用户，在6个工作日内进行电话回访，了解解决情况以及解决后运行的状况；
    2.6 公司认真对待客户的每一次投诉，经调查后进行处理，并将处理意见或结果通知客户。
　

四. 其他
        有下列情况之一的，河南省软件园实业发展有限公司有权不履行或终止服务：
    1、 被服务方没有按照双方签定的合同履行付款义务；
    2、 未经HSP书面允许，擅自修改系统内容。
　

五. 售后服务热线

      客服热线：86-0371-7390070  0371-68059028