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HIS系统在运行过程中如出现问题，用户应按下列方式向河南省软件园实业发展有限公司技术支持中心提供维护需求的详细描述（即维护申请），技术支持中心的维护以收到该维护申请之时开始，并以该申请为维护的依据： 电话申请； 经用户被委托人签名的传真； 与传真内容相同的E-MAIL。
技术支持中心收到维护申请后，技术支持中心和用户将按以下步骤开始维护： 技术支持中心和用户进行维护需求的书面或电话确认； 技术支持中心根据双方确认的需求做出最优技术方案，对于有偿服务同时给出报价； 用户书面或电话确认技术方案，有偿服务的报价需书面确认； 技术支持中心按照双方确认后的需求进行实施。
技术支持中心在接到维护申请后在第4条规定的时间内向用户说明服务方式。服务方式（详见2.2）包括：远程维护、现场维护和电话支持。
按确定的方式进行维护。
服务完毕，反馈问题解决办法，并将问题及问题解决情况形成一式两份的文档，一份技术支持中心留底，另一份通过E-mail反馈给用户。现场服务后要求技术人员与客户认真填写现场服务反馈表，由技术人员带回公司存档。
技术支持中心建立客户资料档案，根据每一个用户的使用期限，通过电话、Email、信函以及上门等形式，了解用户对产品使用情况、需求、售后服务等方面的意见，及时为用户排忧解难。
